[비즈니스포스트] 롯데호텔앤리조트가 호텔 서비스를 구축하는 데 인공지능(AI) 활용 로봇을 도입한다.

롯데호텔앤리조트는 16일 호텔업계 최초로 정부 주도의 휴머노이드 기술 개발 사업에 참여해 AI 로봇을 활용한 미래형 호텔 서비스 구축에 나선다고 밝혔다.
 

롯데호텔앤리조트는 산업통상부가 주관하는 '로봇산업 핵심기술개발 사업' 국책과제 주관기관으로 선정돼 호텔 환경에 최적화된 휴머노이드 로봇의 개발과 실증을 추진한다.

호텔 업무에 필요한 섬세한 손동작 구현을 위한 다섯손가락(5-Finger) 기반 조작 기술과 복잡한 실내 공간에서의 자율주행 능력 등 고난도 기술을 현장에서 검증하고 고도화하기로 했다.

초기에는 객실 정비, 비품 운반, 시설 관리 등 비대면 업무에 투입해 운영 데이터를 축적하고 이후 컨시어지·체크인 등 대면 서비스로 확대한다.

첫 시범 운영지는 롯데호텔서울로 실제 호텔 환경을 기반으로 한 직무 분석과 타당성 진단에 들어갔다.

피지컬 AI와 로보틱스 파운데이션 모델(RFM)을 개발하는 딥테크(심층기술) 기업 '리얼월드'와 협약을 맺고 10월부터 호텔 운영 특성을 반영한 휴머노이드를 도입하는 마스터플랜도 수립하고 있다.

롯데호텔앤리조트는 축적된 운영 데이터를 바탕으로 학습 모델을 고도화해 2030년까지 전 지점에 상용화 모델을 확산하겠다는 목표를 세웠다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "미래 호텔 서비스의 기준을 함께 설계하는 기술 파트너로서 경쟁력을 인정받았다"며 "프로젝트를 통해 축적된 기술과 운영 노하우를 지식재산권(IP)으로 고도화해 호텔·병원·실버타운 등 고품격 접객 산업 전반으로 기업 사이 거래(B2B) 솔루션을 확장하겠다"고 말했다. 조성근 기자